梦见经血商品虚假宣传为何难退赔？

梦见经血　　汽车续航里程少了160公里 防蓝光显示器不防蓝光

　　商品虚假宣传为何难退赔？

　　“销售人员当时明确说该款汽车碳纤维机盖是赛道级设计，能提升散热效率，实际上就(❄)是个装饰品，我们完全被宣传误导了！”

梦见经(♟)血　　前不久，预订(📏)了某款汽车的李先生愤怒地表示，该车企宣(😕)传的“完全复刻赛道原型车设计”、车身上价值4.2万元的“挖(💅)孔版”碳纤维前舱盖在后续实测中显示，其宣称的“双风道高效导流”功能几乎不存在，该车企回应为“工程冗余设计”，愿意提供“免费改配+赠送20000积分”补偿方案。李先生对此并(👂)不满意，认为至少应该全(🧠)额退还定金，目前李先生(⛪)还在和车企销售方协(🎦)商中。

梦见经血(💊)　　企业、商户为提高销量，营销手段层出不穷，然而，过度包装、夸大性能等虚假宣传的现象也随之泛滥。《法治日报》记者近日采访(🍬)发现(♑)，有不少和李先生一(🍟)样的消费者在购买商品后往往发现实际(➡)产(🕓)品与宣传严重不符(📠)，维权之路(📚)举步维(🚜)艰。

　　虚假宣传大量存在

　　续航里程虚标堪称新能源汽车虚假宣传的“重灾区”。来自广西南宁的某品牌新能源车主王女士抱怨说：“车企信誓旦旦地宣称，该车的续航里程可达593公里，结果提车后，即便充满电，车内屏幕显示的续航里程仅为(💙)433公里，足足少了160公里。”

　　面对王女士的退车诉求，车企表示，593公里续航是CLTC(中国轻型汽车行驶工况标准)综合工况测试结果且符合国家标准，续航标准差异属正常情况，并非车辆质(🥑)量问题。“这(🚬)就是(🕦)狡辩，而且(🎠)在销售过程(🎵)中，没有任何销售(🦄)人员告诉(🖊)我实际续航与宣传续航可能存在巨大差异。”王女士说。

　　在充电效率上(💆)，少数新能源车企(🥋)的宣传也存在问题。某车企宣称其新车支(😼)持“充电5分钟续航百公里”。但有车主告诉记者，实际使用中，只有在特定品牌的超充站、电池温度适宜等苛刻条件下才能勉强达到这个效果，普通充电站不可能实现。

　　个(➿)别车企对汽车配置与功能宣传不符同样让消费者防不胜防。来自广东的车主钱先生表示，自己预订汽车时，宣传介绍搭载的是X芯片，结果在锁单后发(🤡)现实际搭载的是N芯片，两者相去甚远(⛹)。钱先生认为受到欺骗，要求退回定金，却被销售人员以各种理由搪塞过去。

　　存在虚假宣传现象的，不仅是汽车领域。

梦见经血　　天(🈯)津的陈女士今年5月在某购物平台购买了一款监控摄像头，商家宣传称该款摄像(🏈)头续航时间30天到45天，结果到手后发现充满电也只能用一两天，而且(🥒)设备连不上配套的App，无法实时查看监控画面。

梦见经血　　“我要求退款并且(🏥)按照商品虚假宣传‘退一赔三’，商家(🐘)没有同意，平台客服给出的解决方案也只是退款，目前我还在与商家和平台协商。”陈女士说。

　　无独有偶，江苏的姚女士于去年在某网店购买了一件羽绒服，当时商户一再承诺店内卖的是(♓)鹅绒羽绒服，宣传页面也显(💦)示羽绒服填充物是鹅绒。但姚女士收到货后发现和自己去(🤷)年购买的同类型羽绒服手感完全不同，查看商品吊牌后发现填充物竟然是鸭绒。姚女士找到商家理论，商户表示对商品不满意可以退货退款后便不再回复。

梦见经血　　“退一赔三”难实现

梦见经血　　消费者权益(🕯)保护法规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者(🦖)购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五(😑)百元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　记者在调查中发现，即便规定明确，实践中对于商家的虚假宣传，消费者想要求“退一赔三”却难以实现。

　　河北的(⏬)范先生今年3月买车时发现某汽车官方App推出了“春日汽车服务节”活动，其中有一个(🐲)前刹车(盘+片)的套餐，价格很优惠，范先生在看了使用(🌒)条款并询问客服后，确定任何车型都能享受该(🌧)活动就交了购车定金。

梦见经血　　“本来挺高兴的，想着车企终于给车主福利了，结果到了店里销售人员表示没有(🚘)这项活动，套餐需要原价(❔)购买。在和车企工作人员沟通了一上午后，对方才松口，表示有这项活动，但我买的这款车用不了。最后别说‘退一赔(🥃)三’了，定金也是我磨了好久才退给我。”范先生说。

梦见经血　　上海的大学生小周今年2月5日在网上购买了一款售价1000多元的显示器，购买时商品详情页明确标注该产品具有“软硬件双重防蓝光功能”，买来后发现该(📠)产品不(🏗)具备上述功能，与商家宣传存在巨大差异。

　　“商家(💚)之后删除了商品‘防蓝光功能’的宣传内容。好在我有购买时的交易快照，可(㊗)以证明商家修改了宣传页面。”(📨)小周说，即便有相关证据，商家也只愿意赔偿500元。在当地市场监管部门的介入下(🦃)，平台才表示可以“退一赔一”。因为花费了太多精力维权，小(🍻)周最后也只能接受该解决方案。

梦见经血　　北京策略(广州)律师事务所律师高旭说，根据(📪)消费者权益(📆)保护法规定，“退一赔三”需以经营者存在“欺诈”为前提。但司法实践中，“欺诈”的认定需同时满足“经营者主(📋)观故意(🍺)”和“消(🍍)费者因欺诈作出错误意思表示”两个要件，对于(🥝)消费者而言，举证难度非常大。例如汽车类产(👉)品，消费者需证明经营者故意隐瞒或虚假宣传，但车辆技术参数、设计标准等证据往往由车企掌握。法院可能要求消费者委托第三方鉴定机构出具专业意见，但高昂的鉴定费用和时间成本导致维权门槛高。此外，部分企业在面对消费者退款诉求时，采取拖延等方式，让“退一赔三”更难实现。

　　营造诚信市场环境

梦见经血　　受访专家认为，企业、商户虚假宣传，不仅损害了消费者的切身利益，也扰乱了市场的正常秩序，长此以往将影响(🗣)整个市场经济的健康发展。

　　如何避免落(📟)入“宣传仅供参考”的陷阱？湖北维思德律师事务所律师冯铁拴提醒消费者，要重视书面合同的签订、留存与销售人员交流或者聊天记录以及相关广告宣传页等内容，从而为后续纠纷解决与退订索赔留存证据。同时要仔细阅读合同条款，避免草率签订合同，以免商家事后以消费者知情为由(🏦)进行抗辩，难以索赔。此外，要(🏸)注重寻求专业人员的支持，既包括法律专(⛓)业人士，也包括对相(🚣)关产品使用性能较为熟悉的人士，以免因为信息不对称而违背自身真实意愿草(🚾)率达成协议。

梦见(✖)经血　　高旭补充道，若是消费者和商家协商无果，可以向市场监管部门(🥉)投诉，要求依据消费者权益保护法对商家虚假宣传行为处以罚款、责令整改等；若是多人受骗可以集体诉讼，集体诉讼(🔙)可分摊成本、增加证据收集、增强证据效力。

梦见经血　　如何才(🗡)能有效减少市场上的虚假宣传？冯铁(😑)拴建议，监管部门应加强监管力度，加大对虚假宣传行为的惩处力度，提高违法成本。例如针对汽车行业，规范宣传用语，统一技术参数标注标准；网络销售平台加强商家(👩)资质审核与商品信息监管，完善投诉举报机制。

　　“企业自身也要树立诚信经营理(😑)念，主动加强内部管理，建立严格的宣传内容审核机制。例如设置专门(🔈)的宣传合规部门，对每一项产品宣传内容进行严格把关，确保宣传信息真实、(🍼)准确、完整。同时，企业应积极参与行业自律公约的制定，通过行业协会的力量，约束企业行为，摒弃虚假宣传的短视行为，以优质的产品和服务赢得市场，共同营造诚信的市场环境。”冯铁拴说。(法治日报 记者 韩丹东)